不接地气的“奶粉进药店”项目也算圆满?

   日期:2014-03-28     来源:红网    浏览:2527    评论:0    
核心提示: 去年10月,商务部下属的中国国际贸易学会国际品牌管理中心牵头推出“奶粉进药店”项目,并在北京开始进行公共测试运行。北京几家药店引入了售卖婴幼儿奶粉
 去年10月,商务部下属的中国国际贸易学会国际品牌管理中心牵头推出“奶粉进药店”项目,并在北京开始进行公共测试运行。北京几家药店引入了售卖婴幼儿奶粉的自助售货机。记者走访发现,由于在药店销售的婴幼儿奶粉普遍存在价格高、购买量少、手续繁杂等问题,所以很多消费者并不买账,个别药店平均月售仅四五罐。(3月26日《北京青年报》) 
 
    “奶粉进药店”项目试点药店仅有五家,无法形成网络效应,消费者也更愿意通过电商网站或孕婴商店购买。换句话说,试点药店里卖出的奶粉,实际上都具有偶然性:存在这方面消费需求的消费者恰好经过药店。 
 
    光恰好经过药店还不够,消费者还得懂得操作自助售货机。目前“奶粉进药店”的执行方式均为奶粉专柜设立自助售货机模式,消费者需要自助使用扫描、刷卡付费的电子终端。很显然,“奶粉进药店”项目的设计单位,根本不懂得最最基本的消费心理学—消费过程中,从挑选、试用、购买到支付、提货各环节,都需要尽可能做到简便。电商网站之所以能够形成对许多行业实体商店的竞争优势,不仅仅在于价格优势,更在于其提供的消费体验便捷性。 
 
    当然,“奶粉进药店”项目的流程设计也有“高大上”的一面。消费者选定某一品牌的奶粉后,需用电子扫描枪对奶粉罐上的二维码进行扫描,然后在自助售货机上点击确认结算,并通过POS机刷卡或微信账号支付。但设计单位没有意识到,婴幼儿奶粉的购买者多为中老年人,也就是婴幼儿的爷爷奶奶或外公外婆,很难做到按照“奶粉进药店”项目的购买流程准确操作。项目推广方也没有在试点药店配备咨询人员来帮助顾客,毫无营销推广的主动意识和客户服务意识。很难想象在药品、食品及其他行业的企业,会以这种不负责任的态度来推广全新的销售方式。 
 
    从记者走访发现及试点药店反馈的情况来看,“奶粉进药店”试运行五个月的成效是非常糟糕的。令人匪夷所思的是,该项目的牵头单位商务部国际品牌管理中心还认为,作为搭建公共服务平台的机构,该中心对奶粉进药店的推动工作已经圆满完成。也就是说,该中心并没有意识到试点项目诸环节亟待改进、为试点药店配备咨询人员的必要性,困扰消费者的问题得不到解决。至于销售迟滞和储藏环境等原因,可能影响自助售货机里的奶粉质量的问题,该中心更是以所谓“目前一些地区食品安全监管部门已出台相关监管措施,今年北京地区的试运行药店将会进行一些调整和升级,具体内容暂时不便透露”的回答敷衍了事,把牵头试点应该担负起的责任推得一干二净。
 
 
标签: 奶粉
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